Häufige Fragen

Aus unserem eigenen Lager, innerhalb Deutschlands. Wir versenden nicht aus dem Ausland und leiten keine Bestellung an Dritte weiter.

Absender auf der Sendung ist Novathix.

Ja. Die Sendung ist neutral gekennzeichnet – von außen steht kein Hinweis auf den Inhalt, kein Produktname und kein Logo darauf.

In der Regel 1 bis 3 Werktage ab Zahlungseingang, versandt mit DHL.

Bei Barzahlung im Liefergebiet fährt kein Paketdienst, sondern unser eigener Bote – dann gilt der Termin, den Sie im Bestellvorgang gewählt haben.

Nichts. Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei, unabhängig vom Bestellwert.

Nur ein Zweitversand per Post kostet 10 €.

Ja. Sobald die Sendung bei DHL ist, steht die Sendungsnummer auf Ihrer Bestellseite und geht Ihnen zusätzlich per E-Mail zu.

Nein. Wir versenden nur innerhalb Deutschlands. Bestellungen mit einer Lieferanschrift außerhalb Deutschlands können wir nicht annehmen; der Bestellvorgang lehnt sie bereits ab.

In den Postleitzahlen 10115–14199 ja: Dort bringt ein Bote von uns die Sendung persönlich, und Sie zahlen bar bei der Übergabe. Außerhalb dieses Gebiets geht das nicht.

Ein Kundenkonto brauchen Sie dafür nicht: Ein Klick auf „Liefertermin bestätigen“ in unserer E-Mail bestätigt Ihren Termin und zugleich Ihre E-Mail-Adresse. Ohne Konto ist Barzahlung bis 500 € je Bestellung möglich.

Wie das abläuft, steht im Abschnitt Lieferung nach Hause.

Zur Wahl stehen: Barzahlung beim Boten an der Tür, Bitcoin (BTC) – Bitcoin-Nachlass (3 %) und Monero (XMR).

Welche Zahlart im Bestellvorgang angeboten wird, sehen Sie dort verbindlich – diese Aufzählung folgt derselben Einstellung.

Schritt für Schritt erklärt auf der Seite Bitcoin kaufen. Sie brauchen dafür kein Vorwissen und keine eigene Wallet.

Betrag und Empfangsadresse stehen nach der Bestellung auf Ihrer Zahlungsseite. Die einzelnen Schritte erklärt Zahlung aus der Wallet.

Nach dem Abschluss der Bestellung erscheint die Zahlungsseite mit allen Angaben: Betrag, Empfänger und – bei Bitcoin – Adresse samt QR-Code. Dieselben Angaben gehen Ihnen per E-Mail zu.

Die Bestellung bleibt bis zum Ablauf der Zahlungsfrist reserviert; die Frist steht auf der Zahlungsseite.

Nein. PayPal bieten wir nicht an.

Nein. Sie können auch eine einzelne Einheit bestellen.

Es gibt drei Wege zu einem besseren Preis:

• Rabattcodes, die wir vergeben
• den Empfehlungscode eines Kollegen: 10 % bei jeder Bestellung mit dem Code – der Inhaber bekommt jedes Mal 5 € Guthaben
• NX Credits: 2 % des Warenwerts kommen nach der Zahlung als Guthaben zurück (mit Konto)

Codes stapeln sich nicht: Es gilt immer nur ein Code – entweder ein Empfehlungscode oder ein Rabattcode, nie beides. Guthaben ist immer zusätzlich einsetzbar. Der Bitcoin-Nachlass ist kein Rabattcode, sondern gleicht die Kaufgebühr für Bitcoin aus; er kommt deshalb zusätzlich dazu.

Rabattcodes gelten nicht für Aktionsartikel.

Für je 50 € Bestellwert schreiben wir Ihnen 1 € Guthaben gut – bei jeder bezahlten Bestellung. Das gilt anteilig: Es muss keine volle Stufe voll werden. In NX Credits gerechnet sind das 2 Credits für jeden Euro, centgenau abgerundet – eine Bestellung über 38 € bringt also 76 Credits (0,76 €).

100 Credits sind 1 € Rabatt. Das Guthaben lösen Sie beim nächsten Einkauf mit jeder Zahlart ein – immer in vollen Euro: Von 2,48 € Guthaben lösen Sie 2 € ein, die 48 Cent bleiben stehen. Ausgezahlt wird es nicht. Mit Kundenkonto wird es automatisch gutgeschrieben. Bestellen Sie als Gast, holen wir es nach, sobald Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse anlegen.

Zurzeit leider nicht – Kartenzahlung bieten wir momentan gar nicht an.

Es gibt drei Wege: Barzahlung an der Tür (unser Bote, berlinweit), Bitcoin und Monero. Wie Sie Bitcoin ohne Vorwissen kaufen, steht unter Bitcoin kaufen. Sobald Kartenzahlung wieder möglich ist, steht es hier und im Warenkorb.

Eine bezahlte Bestellung ist endgültig – prüfen Sie sie deshalb vor dem Klick auf „Jetzt kaufen“. Eine Bestellung, die nicht innerhalb der Zahlungsfrist bezahlt wird, verfällt von selbst.

Ob und bis wann Sie eine Bestellung noch ändern oder stornieren können, sehen Sie auf Ihrer Bestellseite.

Liefert unser Bote, sagen Sie selbst ab – über den Link „Termin absagen“ in Ihrer E-Mail, ohne Folgen bis 1 Stunde vor dem Termin. Im Chat geht das nicht. Ist der Bote schon auf dem Weg zu Ihnen, ist keine Absage mehr möglich. Später abgesagt oder nicht angetroffen = ein Strike (6 Monate); beim zweiten ist keine Barzahlung mehr möglich.

Melden Sie sich sofort unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Sendung noch nicht versandt ist, ändern wir die Anschrift.

Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse in der Bestellung richtig geschrieben war. Kommt trotzdem nichts an, schreiben Sie uns an [email protected] – wir schicken die Bestätigung erneut.

Antwort per E-Mail in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.

Nein – es gibt kein Widerrufsrecht, und gelieferte Ware nehmen wir nicht zurück. Unsere Produkte sind Forschungschemikalien – es ist wie in der Apotheke: Was einmal über den Tresen gegangen ist, kann man nicht zurückgeben.

Kommt etwas beschädigt an, fehlt etwas oder geht eine Sendung verloren, liefern wir nach. Alles Weitere steht in den AGB.

Melden Sie das über den Knopf „Problem mit der Sendung melden“ auf Ihrer Bestellseite. Wir prüfen den Fall und liefern einmal neu – auf Wunsch auch an eine andere Anschrift.

Zweitversand per Post: 10 €.

Öffnen Sie jede Sendung bitte auf Video – vom verschlossenen Paket bis zum Inhalt, ohne Unterbrechung. Ohne dieses Video können wir einen Schaden nicht anerkennen.

Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Foto der Sendung. Wir klären das und liefern nach.

Ohne ein Video vom Öffnen der Sendung (vom verschlossenen Paket an, ohne Unterbrechung) können wir fehlende oder falsche Ware nicht anerkennen.

Nur innerhalb Deutschlands. Wir versenden mit DHL – mit einer Ausnahme: Bei Barzahlung in den Postleitzahlen 10115–14199 fährt unser eigener Bote. Mehr dazu in der Versandrichtlinie.

Ja.

Für die Packstation brauchen wir Ihre DHL-Postnummer und die Nummer der Station; für den Paketshop dessen Anschrift. Beides fragt der Bestellvorgang ab.

Nach dem Zahlungseingang, in der Regel am nächsten Werktag. Barzahlung gibt es nur im Liefergebiet: Dort bringt unser Bote die Sendung zu Ihrem Termin, und Sie zahlen bar bei der Übergabe.

Die DHL-Sendungsnummer steht auf Ihrer Bestellseite und kommt zusätzlich per E-Mail. Damit sehen Sie den Stand direkt bei DHL.

Fährt unser eigener Bote, gibt es keine Sendungsnummer – dafür eine eigene Verfolgungsseite mit Standort, Ankunft und Übergabe-Code.

In den Postleitzahlen 10115–14199 fahren wir selbst: Ein Bote von uns bringt die Sendung an die Haustür und nimmt das Geld dort bar entgegen. Diese Zustellung gibt es nur zusammen mit der Zahlart Barzahlung – überall sonst fährt DHL.

Der Termin ist eine Absprache, keine Zusage: Verkehr und Wetter können ihn verschieben. Sie sehen den Boten unterwegs auf Ihrer Bestellseite.

Zurzeit in Berlin – in den Postleitzahlen 10115–14199. Serbien kommt bald dazu.

Überall sonst liefern wir mit DHL; dort ist keine Barzahlung möglich.

Weil dort ein Mensch aus unserem Team fährt und kein Paketdienst. Außerhalb von 10115–14199 gibt es niemanden, der bei Ihnen klingeln könnte.

Deshalb steht die Barzahlung außerhalb dieses Gebiets im Bestellvorgang gar nicht erst zur Wahl – wir wollen Ihnen keine Zustellung anbieten, die wir nicht fahren können.

Nein. Auch als Gast zahlen Sie bar. Nach der Bestellung bekommen Sie eine E-Mail mit dem Knopf „Liefertermin bestätigen“ – ein Klick bestätigt Ihren Termin und zugleich Ihre E-Mail-Adresse. Ohne diesen Klick verfällt die Bestellung nach 24 Stunden. Ohne Konto ist Barzahlung bis 500 € je Bestellung möglich.

Ihre Telefonnummer brauchen wir für die Zustellung: Der Bote ruft Sie an, bevor er losfährt, und noch einmal vor der Tür – mit unterdrückter Nummer.

Ja. Im Bestellvorgang wählen Sie ein Fenster von 30 Minuten zwischen 15:00–20:00 Uhr – frühestens für morgen. Bestellungen nach 20:00 Uhr liefern wir ab übermorgen.

Das Fenster ist 5 Minuten für Sie reserviert, bis Sie es über den Link in Ihrer Bestell-E-Mail bestätigen. Je Fenster nehmen wir nur so viele Lieferungen an, wie wir fahren können; volle Fenster und Tage stehen nicht mehr zur Wahl.

Der Bote ruft Sie zweimal an: bevor er losfährt („steht alles?“) und wenn er vor der Tür steht. Dann haben Sie 5 Minuten, um herunterzukommen. Sie nennen ihm die vier Ziffern Ihres Übergabe-Codes und zahlen den Betrag bar. Mehr ist es nicht.

Die Übergabe findet an der Haustür statt; in die Wohnung kommt der Bote nicht. Reihenfolge und Code stehen so auch auf Ihrer Verfolgungsseite.

Der Code sind vier Ziffern; er steht auf Ihrer Bestell- und Verfolgungsseite. Sie nennen ihn dem Boten – damit weist nicht er sich aus, sondern Sie. So kann eine Sendung nicht bei irgendjemandem abgegeben und trotzdem als zugestellt gebucht werden. Der Bote hat drei Versuche; danach muss er bei uns anrufen.

Eine Unterschrift gibt es nicht – der Code ist der Beleg.

Bitte möglichst passend. Der Betrag ist fest und steht auf Ihrer Bestellseite sowie in der E-Mail, die Sie bekommen, sobald der Bote losfährt – genau diese Summe verlangt seine App an der Tür.

Wechselgeld: manchmal, aber nicht immer. Der Bote kann wechseln, wenn er gerade genug Kleingeld hat – verlassen Sie sich bitte nicht darauf. Ein Aufschlag für die Barzahlung kommt nicht dazu.

Sobald er Ihre Sendung abgeholt hat, bekommen Sie eine E-Mail mit einem persönlichen Link zur Verfolgungsseite. Dort stehen der Stand der Lieferung, Name und Foto Ihres Boten, sein Fahrzeug, die geschätzte Ankunft und Ihr Übergabe-Code.

Den Standort auf der Karte sehen Sie ab 5 Minuten nach der Abholung. Vorher sagt die Seite, dass es noch nichts zu sehen gibt, statt einen leeren Kartenrahmen zu zeigen.

Jeder, der ihn hat – bitte geben Sie ihn nicht weiter. Auf der Seite steht auch Ihr Übergabe-Code.

In der Adresse steht keine Bestellnummer, sondern eine 32-stellige Zufallsfolge. Sie lässt sich nicht raten, und wer an der Adresse herumprobiert, findet nichts.

Meist von einer unterdrückten Nummer: Unsere Boten fahren mit ihrem eigenen Telefon, deshalb ist das Verbergen der Nummer in der App voreingestellt. Nehmen Sie am Liefertag also auch einen Anruf ohne angezeigte Nummer an.

Zurückrufen können Sie nicht. Schreiben Sie ihm stattdessen direkt auf der Verfolgungsseite – solange die Lieferung läuft, liest er es in seiner App.

Ja. Im Bestellvorgang und später auf der Verfolgungsseite hinterlegen Sie einen Wunsch für die Übergabe – etwa „Bitte anrufen, ich komme runter“ oder „Hinterhof, zweiter Aufgang“.

Der Wunsch steht dem Boten in seiner App bei Ihrer Fahrt. Er ist eine Bitte, keine Vereinbarung.

Nimmt beim Anruf vor der Abfahrt niemand ab, kommt der Bote trotzdem zum Termin. Vor der Tür ruft er noch einmal an und wartet 5 Minuten; ist dann niemand da, nimmt er die Sendung wieder mit, und Sie bekommen eine E-Mail. Das zählt als Strike (6 Monate) für Ihre Anschrift und Ihren Namen – außer unser Bote war zu spät oder hat Sie vorher nicht angerufen. Beim zweiten Strike ist keine Barzahlung mehr möglich.

Umgekehrt: Verspätet er sich, sagt er es Ihnen beim Anruf, und es steht auf Ihrer Verfolgungsseite. Kommt gar niemand, schreiben Sie uns an [email protected].

Dann nimmt er die Sendung wieder mit. Sie zahlen nichts, und wir melden uns für einen neuen Termin.

Sagen Sie lieber vorher ab – über den Link „Termin absagen“ in Ihrer E-Mail, ohne Folgen bis 1 Stunde vorher. Kommt das Geld nicht, zählt das als Strike (6 Monate) für Ihre Anschrift und Ihren Namen – mit oder ohne Konto. Beim zweiten Strike ist keine Barzahlung mehr möglich.

Nein. In seiner App stehen keine Positionen und kein Warenwert – nur Ihre Anschrift, Ihr Zustellwunsch und der Betrag, den er an der Tür kassiert.

Die Sendung selbst ist neutral gekennzeichnet: von außen kein Produktname, kein Logo, kein Hinweis auf den Inhalt.

Ja, 500 € je Lieferung. Liegt Ihre Bestellung darüber, teilt der Bestellvorgang sie in mehrere Lieferungen auf – sie belegen die Zeitfenster hintereinander ab dem, das Sie wählen.

An eine Anschrift, an die wir noch nie geliefert haben, bringen wir beim ersten Mal höchstens 500 €; ohne Konto oder ohne bestätigte E-Mail-Adresse ist Barzahlung bis 500 € je Bestellung möglich. Laufen schon Botenlieferungen zu Ihnen, sagt der Bestellvorgang, ob noch eine dazukommen kann.

Ja, auf Ihrer Verfolgungsseite, sobald die Lieferung beendet ist: ein bis fünf Sterne, dazu freiwillig ein Text und bis zu drei Fotos. Einmal je Lieferung, bis 14 Tage danach.

Der Bote sieht nur seinen Durchschnitt – nicht Ihren Text und nicht Ihre Fotos. Die liest allein unser Team.

Mit der Lieferung verschwinden zwei Dinge von selbst: der Standort des Boten – er entsteht erst nach der Abholung und wird mit der Zustellung gelöscht – und die Nachrichten zwischen Ihnen und ihm.

Telefonnummer und Anschrift bleiben an der Bestellung. Die Nummer braucht der Bote, um Sie an der Tür zu erreichen; ohne die Anschrift gäbe es keine Lieferung. An DHL geht in diesem Fall nichts – es fährt ja niemand von DHL.

Auf jedem Etikett steht die Batch-ID (z. B. NVX-MSC-2601). Geben Sie sie unter Produkt verifizieren ein und Sie sehen sofort, ob die Ware von uns kommt – samt Charge und zugehörigem Analysenzertifikat. Auf jeder Produktseite steht die aktuelle Batch-ID mit einem Prüf-Link.

Ja, je Charge. Sie sehen es unter Produkt verifizieren – mit der Batch-ID vom Etikett.

Eine Papierkopie liegt der Sendung bewusst nicht bei: Das Paket soll von außen wie von innen nichts über seinen Inhalt verraten.

Allgemein gilt: kühl, trocken und lichtgeschützt lagern, Behälter geschlossen halten, nicht einfrieren und nicht über längere Zeit Wärme aussetzen. Das Ablaufdatum der Charge steht auf dem Etikett.

Dafür gibt es den Rechner. Er rechnet Menge, Volumen und Konzentration für Ihren Laboransatz aus.

Zur Anwendung geben wir keine Auskunft – weder telefonisch noch per E-Mail.

Ja, und zwar bei jedem Pen. Oben in der Kartusche steht eine kleine Luftblase – das ist kein Fehler und kein Zeichen für eine schlechte Charge.

Warum sie beim Setzen nicht stört: Die Flüssigkeit ist schwerer als Luft und liegt unten, direkt vor der Nadel; die Blase sammelt sich oben. Der Pen schiebt von hinten mit dem Kolben nach – vorne kommt deshalb Flüssigkeit heraus. Das ist der Unterschied zur Spritze: Dort ziehen Sie selbst auf, die Luft landet mitten im Zylinder und muss vorher heraus. Genau diesen Schritt spart der Pen.

Den ganzen Ablauf mit Zeichnung sehen Sie unter Pen-System.

Ja. Am Pen stellen Sie keinen Füllstand ein, sondern einen Weg: Das Rädchen schiebt die Kolbenstange um eine feste Strecke vor, und auf dieser Strecke verdrängt der Kolben immer dieselbe Menge Flüssigkeit. Ob oben im Glas noch eine Blase steht, ändert an dieser Strecke nichts.

Wann es doch eine Rolle spielt: wenn die Kartusche fast leer ist und statt einer Blase ein größerer Luftraum darin steht. Luft lässt sich zusammendrücken, Flüssigkeit nicht. Reicht der Rest sichtbar nicht mehr für eine volle Dosis, nehmen Sie einen neuen Pen, statt den letzten Rest auszureizen.

Das Zweite, was die Menge wirklich verfälscht, ist keine Luft, sondern die Nadel: Sitzt sie nicht fest oder ist sie verstopft, kommt vorne weniger an. Deshalb steht das Festschrauben im Pen-System als eigener Schritt.

Ja, alle Größen eines Pens haben dieselbe Lösung: Bei SHREDD (10, 20, 40 oder 60 mg, je 20 mg auf 1 mL) sind 15 Klicks immer 3 mg – ein größerer Pen enthält nur mehr davon.

Die Werte für jeden Pen zeigt der Rechner.

• Zu früh herausgezogen – erst drücken, bis die Anzeige auf 0 steht, dann den Pen noch etwa 10 Sekunden stecken lassen.
• Falte zu früh losgelassen – erst die Nadel gerade herausziehen, dann die Falte lösen.
• Direkt an den Fingern eingestochen – nicht dort, wo die Finger die Haut zusammendrücken, sondern gerade oben in die Falte, ein Stück von den Fingern weg.
• Nicht ganz gedrückt – den Knopf bis zum Anschlag drücken und halten, bis die Anzeige 0 zeigt.
• Ein kleiner Tropfen ist normal – ein Rest an der Nadelspitze ist kein Verlust.

Schritt für Schritt zeigt es das Pen-System.

Pen und Nadel kommen zusammen weg. Der Pen wird nicht nachgefüllt und nicht wiederverwendet – die Kartusche sitzt fest darin.

Eine Nadel können Sie bis zu 10 Mal benutzen – nach jeder Anwendung desinfizieren und die Kappe wieder aufsetzen. Danach drehen Sie sie vorsichtig ab und entsorgen sie in einem durchstichsicheren Behälter, statt sie offen liegen zu lassen. Was in Ihrem Labor darüber hinaus gilt, steht in Ihrer Betriebsanweisung.

Das Abdrehen Schritt für Schritt: Pen-System.

Ja. Zu jedem Pen legen wir 5 Nadeln bei – kostenlos. Sie liegen in derselben Sendung, Sie müssen nichts dazubestellen. Die Nadeln sind wiederverwendbar: Jede Nadel können Sie bis zu 10 Mal benutzen – so reichen die 5 für bis zu 50 Anwendungen. Nach jeder Anwendung desinfizieren und die Kappe wieder aufsetzen. Wie sie aufgesetzt und abgedreht wird, steht mit Zeichnung unter Pen-System.

Pen und Nadeln sind CE-gekennzeichnet.

Nein – das ist nicht nötig. Jedem Pen liegen 5 Nadeln bei, kostenlos. Sie müssen nichts dazubestellen und nichts extra bezahlen.

Wie die Nadel aufgesetzt und abgedreht wird, zeigt das Pen-System Schritt für Schritt.

Nein. Als Gast bestellen Sie ganz normal und zahlen mit Barzahlung beim Boten an der Tür, Bitcoin (BTC) und Monero (XMR). Ein Konto bringt dazu Bestellübersicht, gespeicherte Anschrift, NX Credits und Empfehlungen.

Wir speichern nur, was für die Bestellung nötig ist: Name, Lieferanschrift, E-Mail-Adresse und die Bestellung selbst. Bei einer DHL-Sendung wird die Telefonnummer nach dem Versand automatisch gelöscht; bringt unser eigener Bote die Sendung, bleibt sie an der Bestellung, weil er Sie an der Tür erreichen muss.

Wir geben keine Daten an Dritte weiter – außer der Anschrift an DHL, ohne die keine Zustellung möglich ist.

Mit Konto unter Mein Konto. Als Gast über den Link zur Bestellseite, der in Ihrer Bestellbestätigung steht – dort sehen Sie Stand, Zahlung und Sendungsnummer.

Ja. Unten rechts auf jeder Seite finden Sie unseren Support-Chat – dort antwortet ein Mensch aus unserem Team. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, dann erreicht Sie die Antwort auch, wenn Sie die Seite inzwischen verlassen haben.

Fragen zu Anwendung oder Dosierung beantworten wir nicht; dafür gibt es den Rechner.

Einen Liefertermin sagen Sie nicht im Chat ab, sondern über den Link „Termin absagen“ in Ihrer E-Mail.

Jedes Konto hat einen eigenen Empfehlungscode. Jedes Mal, wenn jemand mit Ihrem Code bestellt – mit oder ohne Konto –, spart er 10 %, und Sie bekommen 5 € Guthaben, sobald die Bestellung bezahlt ist. Wer über Ihren Link ein Konto anlegt, bekommt die 10 % auf die erste Bestellung auch ohne Code.

Für Aktionsartikel gilt der Code nicht – eine Bestellung nur mit Aktionsartikeln bringt keine Prämie.

Einmal selbst wählen: Unter Mein Konto können Sie Ihren Code einmal ändern – wie einen Benutzernamen. Mindestens 7 Zeichen mit 2 Ziffern, nur A–Z, 0–9 und höchstens ein Minus. Jeden Code gibt es nur einmal, Ihr alter Link gilt weiter.

Unsere Aktionscodes sind reine Wörter oder ganz kurz (höchstens 6 Zeichen). So verwechselt sie niemand mit Ihrem Code.

Codes, die gegen unsere Regeln verstoßen – etwa mit unserem Namen oder etwas Anstößigem –, setzen wir zurück. Sie können sich dann einmal einen neuen aussuchen.