Versandrichtlinie

Ware, die auf Lager ist, übergeben wir in der Regel innerhalb von ein bis zwei Werktagen nach Zahlungseingang an DHL. Danach ist die Sendung innerhalb Deutschlands meist nach ein bis drei Werktagen bei Ihnen (AGB, Abschnitt 5). Diese Lieferzeiten sind Schätzungen, keine Zusage.

Barzahlung gibt es nur in Berlin, wenn unser eigener Bote (NX Express) liefert – zu dem Termin, den Sie bei der Bestellung wählen und mit einem Klick in unserer E-Mail bestätigen. Der Klick bestätigt zugleich Ihre E-Mail-Adresse; so geht Barzahlung auch ohne Kundenkonto, dann bis 500 € je Bestellung (AGB, Abschnitte 4 und 5). Mit DHL liefern wir nur gegen Vorauszahlung.

Absagen können Sie ohne Folgen bis eine Stunde vor dem Termin. Später abgesagt oder nicht angetroffen zählt als Strike – für Ihre Anschrift und Ihren Namen, mit oder ohne Kundenkonto; ab dem zweiten ist keine Barzahlung mehr möglich (AGB, Abschnitt 5).

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos – ohne Mindestbestellwert, mit DHL wie mit NX Express. Wir versenden ausschließlich innerhalb Deutschlands. Für Barzahlung an der Tür berechnen wir keine Gebühr. Nur ein Zweitversand per Post kostet 10 € (Abschnitt 5).

Wir versenden neutral und diskret: außen weder Produktnamen noch Hinweise auf den Inhalt, sondern nur Absender, Empfänger, Ihre Bestellnummer und die Kennzeichnung „Laborbedarf – vor Wärme schützen“. Auf Wunsch liefern wir statt an Ihre Lieferadresse an eine DHL Packstation oder an einen DHL Paketshop.

Die Ware ist gefriergetrocknet (lyophilisiert), licht- und feuchtigkeitsdicht versiegelt und in diesem Zustand lagerstabil. Wir verpacken temperaturgeführt und vor Wärme geschützt; eine durchgehende Kühlkette ist für den Transportweg nicht erforderlich. Nach Erhalt lagern Sie das Material bitte wie auf der Seite „Qualität“ beschrieben.

Sobald das Paket an DHL übergeben ist, erhalten Sie die Sendungsnummer mit dem Link zur Sendungsverfolgung per E-Mail; im Kundenkonto sehen Sie den Status ebenfalls. Innerhalb Deutschlands ist die Sendung in der Regel 1 bis 3 Werktage unterwegs.

Gelieferte Ware nehmen wir nicht zurück, auch nicht ungeöffnet: Forschungschemikalien, die unser Lager verlassen haben, dürfen aus Gründen der Qualitätssicherung nicht wieder in den Verkehr (AGB, Abschnitt 8).

Kommt Ihr Paket beschädigt an oder kommt es gar nicht, schicken wir es einmal neu – auf Wunsch an eine andere Adresse in Deutschland. Zweitversand per Post: 10 €; die Ware berechnen wir nicht noch einmal.

So geht es: Melden Sie das innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung (oder nach Ablauf der üblichen Lieferzeit, wenn nichts ankam) über die Schaltfläche „Problem mit der Sendung melden“ auf Ihrer Bestellseite – der Link steht in jeder E-Mail zur Bestellung und im Kundenkonto – oder per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Öffnen Sie jede Sendung bitte auf Video – ohne Schnitt, vom noch verschlossenen Paket bis zum ausgepackten Inhalt. Beschädigte, fehlende oder falsche Ware erkennen wir nur mit diesem Video an. Schicken Sie es uns mit Fotos von Außenverpackung, Innenverpackung und Inhalt per E-Mail; bewahren Sie alles auf, bis unsere Prüfung abgeschlossen ist, denn DHL kann die Sendung einsehen wollen. Kommt die Sendung nicht an, stellen wir einen Nachforschungsauftrag bei DHL und warten dessen Ergebnis ab; das dauert in der Regel wenige Werktage. Bitte prüfen Sie vorher Packstation, Paketshop, Nachbarn und Poststelle. Zeigt die Sendungsverfolgung eine Zustellung an Ihre Adresse und findet DHL keinen Verlust, können wir nicht erneut liefern.

Bestätigt sich Schaden oder Verlust, legen wir den Zweitversand an: Sie erhalten eine E-Mail mit dem Zahlungslink für die Pauschale, und die Sendung geht am nächsten Werktag nach Zahlungseingang raus.

Eine Falschlieferung oder einen Mangel melden Sie bitte ebenfalls innerhalb von 7 Tagen; wir bringen das durch Ersatzlieferung oder Gutschrift in Ordnung. Einzelheiten stehen in Abschnitt 9 der AGB.

Ein Widerrufsrecht gibt es nicht (AGB, Abschnitt 8).

Fragen zum Versand beantworten wir im Chat auf dieser Website und über die Seite „Kontakt“.